Nos últimos anos, Grubhub se tornou um rolo compressor do mundo da culinária para viagem. É um serviço que tornou as ligações para entrega de comida completamente desnecessárias. Por meio de seu site para desktop ou aplicativo móvel dedicado, agora você pode ter comida entregue diretamente à sua porta.
No entanto, ocasionalmente surgem problemas. Os pedidos são cancelados pelo Grubhub e você fica de mãos vazias. Claro, eles vão reembolsar você totalmente. Mas ainda vale a pena saber um pouco mais sobre o processo de cancelamento de pedidos. Continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber.
Por que seu pedido foi cancelado
Existem vários motivos pelos quais seu pedido pode ter sido cancelado. Provavelmente, tudo se resume ao comerciante real. Veja, Grubhub é um serviço que entrega comida do comerciante para você. Ele aceita seu pedido, filtra-o, envia ao restaurante, processa, coleta e entrega a você.
Grubhub não faz a comida e a única interação que tem com o pessoal do restaurante é por meio do motorista de entrega que pega o pedido por conta própria. Sempre que você faz um pedido pelo Grubhub, há um período de confirmação que pode levar alguns minutos. Após este processo, o pedido é confirmado ou recusado. No primeiro caso, você verá o tempo aproximado de entrega e receberá um recibo.
No entanto, em alguns casos, um pedido aceito pode ser cancelado. Para piorar as coisas, isso pode acontecer depois de uma hora ou mais, quando o tempo todo você esperou pacientemente por seu pedido.
Novamente, existem várias razões por trás disso.
O comerciante fechou a loja
As coisas ficam confusas e cálculos errados são feitos. A equipe do restaurante do qual você fez o pedido pode ter pensado que seria capaz de finalizar seu pedido e enviá-lo, mas não o fez. Nesse caso, eles entrarão em contato com o Grubhub e pedirão que notifiquem você de que o pedido foi cancelado. Você receberá seu reembolso, é claro.
O comerciante está muito ocupado
Acontece. Os restaurantes ficam sobrecarregados. Eles planejam seu pedido, mas acontece que pode ter sido uma mordida muito grande para eles mastigarem. Normalmente, eles simplesmente recusarão seu pedido, mas podem fazer um cálculo errado de vez em quando e serão forçados a cancelar.
Mau funcionamento do equipamento
Todas as interações de pagamento realizadas no Grubhub são feitas via cartão (exceto as dicas do entregador que não são obrigatórias). Isso significa que existem procedimentos em vigor que devem funcionar. No entanto, um defeito de equipamento (que pode variar de problemas de roteador a coisas muito mais complicadas) e o restaurante pode não ser capaz de aceitar o seu pagamento. Muitas vezes, esse é o motivo de pedidos cancelados.
Reembolsos
Se você é um cliente, pode ficar tranquilo, pois seu dinheiro não será enganado. Como regra geral, se você solicitar um reembolso, você o receberá.
Naturalmente, essa é uma grande desvantagem para os restaurantes. Por quê? Porque todos os reembolsos são cobrados do restaurante. Isso significa que um cliente pode reclamar sobre a falta de um item (sem realmente estar faltando) e provavelmente será reembolsado. Em outras palavras, os clientes podem tentar enganar o restaurante, fazendo afirmações falsas sobre seus pedidos. E a Grubhub decidiu que não vai lidar com essas reclamações de clientes menores.
Claro, o restaurante pode revidar por meio dos canais legais oficiais, mas eles provavelmente decidirão não prosseguir com o assunto nessas circunstâncias.
Como cliente, cabe a você decidir se vai experimentar e aproveitar as vantagens de um restaurante. Lembre-se de que é o seu dinheiro suado que está em jogo. Ah, e se você “enganar” um restaurante dessa forma, eles provavelmente não farão entregas no seu endereço nunca mais.
Cancelamentos e reembolsos
Incidências de cancelamentos de pedidos no Grubhub são muito raros, especialmente devido ao fato de que é o restaurante que teria que pagar o reembolso total, não o Grubhub. No entanto, você deve pensar nos restaurantes ao fazer uma reclamação - se for menor, você receberá um reembolso - mas realmente vale a pena?
Algum restaurante já cancelou seu pedido do Grubhub? Você já pediu um reembolso? O que você acha da política de reembolso do Grubhub? Sinta-se à vontade para acessar a seção de comentários e nos informar.
